Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail info@kaizen-care.com, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

Fino a quando posso restituire il prodotto?

Hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per effettuare un reso. Trascorso questo periodo, il prodotto non potrà essere restituito.

Se decidi di restituire un ordine, le spese di spedizione saranno a tuo carico. Il nostro team di assistenza clienti valuterà la richiesta di reso e ti invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato. Gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, inclusi eventuali accessori, manuali e documentazione.

Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati, nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e nella confezione originale. Non saranno accettati articoli con macchie, cartellini piegati, sigilli rotti o pellicole protettive danneggiate. Se il prodotto restituito non si trova in condizioni accettabili, ci riserviamo il diritto di non effettuare il rimborso o la sostituzione.

I prodotti personalizzati non possono essere rimborsati o sostituiti. Gli articoli non restituibili includono quelli acquistati tramite rivenditori, prodotti errati acquistati e prodotti danneggiati a causa di un uso improprio da parte dei clienti. Kaizen Care si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso.

Cosa fare se il prodotto è danneggiato?

In questo caso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo e-mail info@kaizen-care.com per avviare la procedura di reso. Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:

• Numero d'ordine

• Prova d'acquisto

• Video o foto del prodotto da restituire (se necessario)

• Indirizzo completo di spedizione

• Numero di telefono

In alcuni casi, potrebbe essere richiesto un video o una foto del prodotto difettoso come prova per poter elaborare il rimborso o la sostituzione.

Quanto tempo richiede il processo?

L'elaborazione dei resi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Ti invieremo un'e-mail di conferma una volta che il reso sarà stato elaborato. Per gli articoli restituiti, verrà emesso un rimborso completo per i prodotti restituiti. Per gli articoli non difettosi, il rimborso escluderà tutte le spese di spedizione e gestione.

Quando riceverò il mio rimborso?

Tutti i rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, il rimborso verrà inviato alla banca emittente entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento.

Contatta la banca emittente della carta se hai domande sul momento in cui il rimborso verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di:

• Contattare la banca o la compagnia della carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.

Come posso modificare o annullare un ordine?

È possibile modificare i dettagli di un ordine o annullarlo entro 6 ore dall'acquisto. Per farlo, invia un'e-mail a info@kaizen-care.com indicando il numero d'ordine e la tua richiesta. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.